Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Van Lead Naar Klant (VLNK)

Laatst bijgewerkt: 07‑10‑2025

Contractspartij
Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten waarbij de eenmanszaak HighStandardSales, handelend onder de naam Van Lead Naar Klant of VLNK, kantoorhoudend aan Richard Holstraat 73, 3131 EN Vlaardingen, ingeschreven bij de KvK onder nr. 77528182 (hierna: VLNK), diensten levert aan een wederpartij (hierna: Opdrachtgever).

Geen VOF / één contractspartij — Partijen erkennen dat geen vennootschap onder firma wordt gevormd en dat uitsluitend de hierboven genoemde eenmanszaak contractspartij is. Andere natuurlijke personen die bij de uitvoering betrokken zijn (zoals mede‑oprichter(s) of onderaannemers) zijn geen contractspartij en niet hoofdelijk aansprakelijk.

1. Definities

Diensten: werkzaamheden van VLNK op het gebied van B2B‑leadgeneratie en sales enablement, waaronder (maar niet beperkt tot) LinkedIn‑outreach, e‑mail‑outreach, contentcreatie, campagnestrategie, copy, funnel/landing‑page advies, community‑ondersteuning (Skool), dashboards/rapportages en aanverwante consulting.
Platform(s): door derden geëxploiteerde diensten die bij de uitvoering worden gebruikt, zoals LinkedIn, Microsoft 365/Outlook, HubSpot, Smartlead, Framer (hosting), Skool, Google Analytics 4 (GA4), Notion, plannings‑/meetingtools en vergelijkbare software.
ICP: de door Partijen overeengekomen ideale klantprofielen (branche, omvang, functie/rol, geografie en uitsluitcriteria).
Gesprekscontact: een door outreach bereikt bilateraal gesprek met een natuurlijke persoon die namens een organisatie binnen het ICP optreedt en via LinkedIn‑DM of e‑mail inhoudelijk reageert (meer dan een automatische reply), zoals een vraag, inhoudelijke opmerking of afspraak‑intentie. Niet als Gesprekscontact tellen: out‑of‑office, bounces, autoresponders, “nee bedankt”, opt‑outs, of reacties van niet‑beslissingsbevoegden buiten het ICP.
AUP: Acceptable Use & Compliance‑bepalingen in deze Voorwaarden (zie artikel 8).

2. Toepasselijkheid en rangorde

2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen VLNK en Opdrachtgever. Afwijkingen gelden uitsluitend indien schriftelijk overeengekomen.
2.2 In geval van tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (i) ondertekend Order Form / Statement of Work (SOW) inclusief eventuele specifieke garantieafspraken; (ii) verwerkersovereenkomst (alleen voor gegevensverwerking in naam van Opdrachtgever); (iii) deze Voorwaarden; (iv) offerte; (v) overige documenten.
2.3 Algemene (inkoop)voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Diensten, scope en change control

3.1 VLNK verricht de Diensten als inspanningsverplichting volgens goed vakmanschap. Resultaten zijn mede afhankelijk van externe factoren (markt, propositie, reputatie, platformbeleid, deliverability, opvolging door Opdrachtgever).
3.2 Scope: de inhoud, deliverables, volumes en planning blijken uit het Order Form/SOW of de offerte.
3.3 Wijzigingen (Change Orders): werkzaamheden buiten de overeengekomen scope worden pas uitgevoerd na schriftelijke bevestiging van prijs, impact en doorlooptijd.
3.4 Acceptatie: concepten/content/instellingen gelden als geaccepteerd indien binnen 5 werkdagen na oplevering geen schriftelijke, concrete bezwaren zijn ontvangen. Geaccepteerde resultaten vormen de basis voor vervolgactiviteiten.
3.5 VLNK mag bij de uitvoering onderaannemers inzetten. VLNK blijft verantwoordelijk voor regie op de uitvoering.

4. Resultaatafspraken — Gesprekscontacten

4.1 VLNK is niet verantwoordelijk voor omzet of conversie. De belofte van VLNK ziet op het op gang brengen van gesprekken met potentiële klanten van Opdrachtgever (Gesprekscontacten), niet op het sluiten van deals.
4.2 Een Gesprekscontact is gedefinieerd in artikel 1. VLNK registreert en rapporteert Gesprekscontacten via de overeengekomen tooling (bijv. HubSpot, Smartlead, sheet, dashboard).
4.3 Klantplichten (essentieel voor haalbaarheid): Opdrachtgever (i) reageert op alle relevante connecties/DM’s/e‑mails binnen 1 werkdag; (ii) volgt de door VLNK verstrekte scripts, templates en opvolgadviezen; (iii) houdt voldoende agenda‑slots beschikbaar; (iv) levert tijdig en volledig toegang, materialen en ICP‑criteria aan; (v) wijzigt campagnes niet eenzijdig; (vi) respecteert de AUP (artikel 8).
4.4 Remedy (exclusief): indien het overeengekomen volume Gesprekscontacten aantoonbaar niet wordt gehaald ondanks naleving van alle Klantplichten en AUP, zal VLNK de uitvoerperiode kosteloos verlengen met een redelijke periode of een extra sprint leveren. Restitutie of korting is uitgesloten, tenzij expliciet anders is vastgelegd in het Order Form/SOW.
4.5 Bij niet‑naleving van de Klantplichten/AUP vervallen garanties en remedies en mag VLNK werkzaamheden opschorten tot herstel.

5. Verantwoordelijkheden en samenwerking

5.1 VLNK behartigt de belangen van Opdrachtgever en rapporteert conform afspraak.
5.2 Opdrachtgever staat in voor juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van aangeleverde data, accounts, teksten en instructies en vrijwaart VLNK voor claims van derden die daaruit voortvloeien.
5.3 Indien Opdrachtgever input/toegang te laat of onvolledig aanlevert, schuift de planning op en mag VLNK meerwerk of wachttijd tegen het dan geldende tarief in rekening brengen.

6. Duur, opzegging en annulering

6.1 Looptijd: retainers hebben een minimumduur van 3 maanden vanaf startdatum. Daarna maandelijks opzegbaar met 30 dagen opzegtermijn.
6.2 Annulering vóór start: mogelijk na schriftelijke instemming; setup‑/onboardingkosten en reeds bestede uren zijn niet‑restitueerbaar.
6.3 Vroegtijdige beëindiging binnen minimumduur: Opdrachtgever is een early termination fee verschuldigd van 50% van de resterende termijnen tot einde minimumduur.
6.4 VLNK kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang (geheel of gedeeltelijk) ontbinden of opschorten bij: (i) wezenlijke tekortkoming door Opdrachtgever (o.a. betalingsverzuim, AUP‑schending, AVG‑non‑compliance), (ii) surseance/faillissement of (iii) reputatie‑/compliance‑risico’s die naar redelijke maatstaven onaanvaardbaar zijn.

7. Prijzen, betaling en opschorting

7.1 Tenzij anders vermeld, zijn prijzen excl. btw en excl. licentie‑/advertentie‑/toolkosten van derden.
7.2 Aanbetaling: Opdracht start na ontvangst van 50% aanbetaling (of eerste maand vooruit).
7.3 Facturatie & termijn: facturen worden digitaal verzonden; betaling binnen 14 kalenderdagen.
7.4 Te late betaling: wettelijke (handels)rente en buitengerechtelijke incassokosten zijn verschuldigd. VLNK mag na 7 dagen verzuim automatisch opschorten, toegang beperken en planning/doelstellingen bijstellen; garanties/remedies vervallen.
7.5 Indexatie/prijswijziging: VLNK mag tarieven jaarlijks indexeren (CPI) en in overleg prijzen aanpassen bij significante kostenstijgingen (tools/licenties).
7.6 VLNK mag zekerheid of voorschot verlangen bij verhoogd kredietrisico of omvangrijke opdrachten.

8. Acceptable Use & Compliance (AUP)

8.1 Wet- en regelgeving: Opdrachtgever waarborgt dat alle gebruikte data en campagnes voldoen aan toepasselijk recht (o.a. AVG/GDPR, Telecommunicatiewet), platformvoorwaarden en redelijke normen van zorgvuldigheid.
8.2 Data‑rechtmatigheid: Opdrachtgever is verantwoordelijk voor rechtsgrond (toestemming/soft‑opt‑in/gerechtvaardigd belang), correcte identificatie, heldere opt‑out en het bijhouden van suppression‑lijsten. Aangekochte of verouderde lijsten zijn verboden zonder aantoonbare rechtmatigheid.
8.3 Platform‑gebruik: VLNK werkt uitsluitend met methoden die binnen of in lijn met de relevante platformvoorwaarden vallen. Scraping, mass‑automation of spam‑gedrag wordt geweigerd.
8.4 E‑mail deliverability: Opdrachtgever volgt aanwijzingen m.b.t. sending‑domein, subdomein, SPF/DKIM/DMARC, inbox‑warm‑up, volume‑limieten, template‑variatie en hygiene (bounces/verwijderingen). Deliverability is best‑effort; geen garantie.
8.5 LinkedIn‑limieten & bans: Opdrachtgever volgt strikt de dag/maand‑limieten, connectie‑/DM‑richtlijnen, kwaliteitseisen en pacing die VLNK adviseert. VLNK is niet aansprakelijk voor wijzigingen in beleid/algoritmes van LinkedIn of voor suspensions/bans/blocks, noch voor gevolgschade (o.a. accountbeperkingen of reputatieschade).
8.6 Scripts & opvolging: Opdrachtgever gebruikt de door VLNK verstrekte scripts/templates, past geen agressieve of misleidende claims toe en reageert binnen 1 werkdag op gesprekken/aanvragen.
8.7 Opschorting bij risico: Bij vermoedens van onrechtmatigheid, misbruik of platformrisico mag VLNK de uitvoering per direct opschorten en aanpassingen verlangen; bij uitblijven daarvan mag VLNK beëindigen conform art. 6.4.
8.8 Vrijwaring: Opdrachtgever vrijwaart VLNK tegen claims/boetes van derden en toezichthouders die voortvloeien uit schending van dit artikel.

9. Privacy en gegevensbescherming

9.1 Rollen. Voor eigen marketing/website is VLNK verwerkingsverantwoordelijke. Indien VLNK outreach uitvoert in naam van Opdrachtgever (via diens accounts/domeinen/data), is VLNK verwerker en sluiten Partijen vooraf een verwerkersovereenkomst (art. 28 AVG).
9.2 Opdrachtgever garandeert de rechtmatige herkomst van persoonsgegevens, correcte opt‑outs en dataminimalisatie.
9.3 VLNK mag verwerking opschorten bij twijfel over rechtmatigheid of veiligheid.
9.4 Na einde opdracht retourneert of verwijdert VLNK persoonsgegevens conform de DPA en wettelijke bewaartermijnen.

10. Intellectuele eigendom en licentie

10.1 Alle IE‑rechten op door VLNK ontwikkelde materialen (teksten, prompts, templates, scripts, strategieën, frameworks, visuals, dashboards) berusten bij VLNK of haar licentiegevers.
10.2 Opdrachtgever verkrijgt — na volledige betaling — een niet‑exclusief, niet‑overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen interne bedrijfsdoeleinden en afgesproken publicatiekanalen.
10.3 Verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming: sublicentie, doorverkoop/white‑label, openbaarmaking buiten scope, reverse engineering van prompts/flows/templates, of hergebruik voor derden.
10.4 Door Opdrachtgever aangeleverde materialen blijven eigendom van Opdrachtgever; Opdrachtgever verleent VLNK een kosteloos gebruiksrecht voor uitvoering. Opdrachtgever vrijwaart VLNK tegen derdenclaims m.b.t. aangeleverde materialen.
10.5 Referenties: VLNK mag handelsnaam en logo van Opdrachtgever als referentie vermelden (zonder vertrouwelijke informatie), tenzij Opdrachtgever schriftelijk bezwaar maakt.

11. Geheimhouding, non‑sollicitatie en reputatie

11.1 Geheimhouding: Partijen houden elkaars bedrijfs‑ en projectinformatie vertrouwelijk; deze verplichting geldt tot 2 jaar na einde van de overeenkomst.
11.2 Non‑sollicitatie: Opdrachtgever zal gedurende de looptijd en 12 maanden daarna geen medewerkers/onderaannemers van VLNK actief benaderen of in dienst nemen zonder schriftelijke toestemming; boete €10.000 per overtreding, onverminderd recht op aanvullende schadevergoeding.
11.3 Non‑disparagement (redelijkheid): Partijen onthouden zich van publiekelijk denigrerende uitingen over elkaar; kritiek wordt eerst intern besproken.

12. Aansprakelijkheid en overmacht

12.1 Exclusies: VLNK is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst/omzet, reputatieschade, verlies van data, boetes door handelen/nalaten van Opdrachtgever, of schade voortvloeiend uit platformwijzigingen, account‑suspensions/bans, deliverability‑problemen, blacklisting, storingen bij derden of het niet opvolgen van adviezen/limieten.
12.2 Cap: De totale aansprakelijkheid van VLNK is in alle gevallen beperkt tot het hoogste van (i) het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van VLNK uitkeert, of (ii) het totaal van de door Opdrachtgever aan VLNK betaalde vergoedingen in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid voortvloeit, met een absoluut maximum van € 10.000 (tienduizend euro).
12.3 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van VLNK.
12.4 Overmacht: bij overmacht (o.a. stroom/telecom‑storingen, pandemie, staking, brand, oorlog, overheidsmaatregelen, wijdverbreide platformstoringen) worden verplichtingen opgeschort; bij >60 dagen overmacht mogen Partijen ontbinden zonder schadevergoeding.

13. Service, support en escalatie

13.1 Niet‑kritieke issues worden ingepland naar redelijkheid; kritieke issues (zoals toegang weg) worden best‑effort opgepakt.
13.2 Escalatie: projectlead → directie VLNK → mediation → bevoegde rechter (zie art. 16).

14. Opschorting en beëindiging bij non‑compliance

14.1 VLNK mag uitvoering opschorten bij betalingsachterstand, AUP/AVG‑risico, onveilige werkwijze of gebrek aan noodzakelijke medewerking.
14.2 Kosten van stilstand, extra werk en herstelmaatregelen komen voor rekening van Opdrachtgever.

15. Wijzigingen van de Voorwaarden

15.1 VLNK mag deze Voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden voor nieuwe opdrachten en — na kennisgeving — voor lopende overeenkomsten na afloop van de minimumduur of overeengekomen verlengtermijn.

16. Toepasselijk recht en forumkeuze

16.1 Op deze Voorwaarden en alle overeenkomsten tussen VLNK en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
16.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement Rotterdam (locatie Rotterdam), onverminderd het recht van VLNK om zich te wenden tot de volgens de wet bevoegde rechter.
16.3 Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.

17. Slotbepalingen

17.1 Overdracht van rechten/plichten door Opdrachtgever vereist voorafgaande schriftelijke toestemming van VLNK.
17.2 Indien enige bepaling nietig/vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen in stand; Partijen vervangen de bepaling door een geldige bepaling die het doel zoveel mogelijk benadert.
17.3 De Nederlandstalige versie van deze Voorwaarden prevaleert boven vertalingen.

Bijlage 1 — Operationele instructies (bindend onderdeel van art. 8 AUP)

1. LinkedIn‑pacing: Opdrachtgever respecteert de door VLNK opgegeven dag/maand‑limieten voor connecties/DM’s en accepteert batch‑/timing‑spreiding.

2. Accounthygiëne: 2FA aan; geen inlogdeling buiten afgesproken tools; wijzigingen in wachtwoorden/instellingen worden vooraf afgestemd.

3. E‑mail‑setup: gebruik van afgescheiden sending‑domein/subdomein; correcte SPF/DKIM/DMARC; inbox‑warm‑up conform instructie; dagelijkse caps en throttling volgen.

4. Content/scripts: uitsluitend door VLNK gevalideerde scripts/templates; wijzigingen alleen na schriftelijke afstemming.

5. Respons‑SLA: Op alle relevante reacties wordt binnen 1 werkdag gereageerd; no‑show/afzeggingen worden gelogd en opvolging geautomatiseerd waar mogelijk.

6. Opt‑out/suppressie: elke campagne bevat duidelijke opt‑out; opt‑outs worden binnen 48 uur verwerkt; bounces worden opgeschoond.

7. Kwaliteit/ICP: geen targeting buiten afgesproken ICP; uitzonderingen alleen na schriftelijke akkoord.

8. Bewijs & logging: VLNK mag t.b.v. kwaliteitsborging en compliance redelijke logs/rapportages bijhouden (zonder onnodige persoonsgegevens).

9. Opschorting: bij niet‑naleving van deze instructies mag VLNK de campagne stopzetten tot herstel; kosten/vertragingen komen voor rekening van Opdrachtgever.

Contact
HighStandardSales h.o.d.n. Van Lead Naar Klant (VLNK)
Richard Holstraat 73, 3131 EN Vlaardingen
KvK 77528182
E‑mail: boy@vanleadnaarklant.com